المساعدة والأسئلة الشائعة

لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء روزا لمساعدتك. نحن متاحون طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 12 منتصف الليل عبر إحدى القنوات التالية: • اتصل بنا على 0227250310 • واتساب: 01223977866 • راسلنا على إحدى صفحات روزا على مواقع التواصل الاجتماعي: / روزا

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية: الخط الأرضي: 0227250310 (من الأحد إلى الخميس) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً WhatsApp + 201223977866 / صفحة الفيسبوك ، انستجرام ، تويتر

قد تتمكن من إلغاء الطلب حتى يتم تأكيده. تفضل بزيارة قسم "طلباتي" واختر الطلب الذي ترغب في إلغائه. انقر على زر "إلغاء الطلب" بجواره لإلغائه. إذا لم يظهر الزر ولا تزال ترغب في الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر أي من قنواتنا لمساعدتك.

نعم، خدمة توصيل منتجات روزا مستمرة حاليًا. يُرجى عدم استخدام عناوين التوصيل للمباني التي قد تكون مغلقة بسبب الوضع الراهن (مثل المكاتب). نعمل على مدار الساعة لضمان توفر هذه المنتجات، ونواصل توفير الطاقة الاستيعابية الإضافية لتوصيل طلبات العملاء. كما نواصل توصيل جميع المنتجات المتوفرة لعملائنا.

يمكنك تتبع شحنتك على روزا بالضغط هنا على طلباتي.

نعم، يمكنك طباعة أو تنزيل فواتير الطلبات التي تبيعها روزا وتُنفذها باتباع الخطوات التالية: انتقل إلى طلباتك. ابحث عن الطلب الذي تريد طباعة أو تنزيل فاتورتك الخاصة به. انقر على "تفاصيل الطلب"، ثم اختر "فاتورة". يمكنك الآن طباعة فاتورتك. إذا طلبت من بائع خارجي ولم تكن الفاتورة متوفرة وقت التسليم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسيتواصلون مع البائع الخارجي لإبلاغك بطلبك.

نراقب عن كثب تأثير جائحة كوفيد-19. فبالإضافة إلى آلاف المتأثرين بالمرض، يواجه آلاف آخرون، بشكل غير مباشر، تغييرات في بيئات عملهم ومدارسهم ومجتمعاتهم، ونبذل قصارى جهدنا لمساعدتهم على التكيف مع أي تغييرات قد يواجهونها.

لا مجال للاحتكار في أسعار روزا. نؤكد عدم وجود أي زيادة مفاجئة في الأسعار. العروض الأقل سعرًا تنفد بسرعة، تاركةً عروضًا أعلى سعرًا من جهات خارجية. نراقب موقعنا الإلكتروني بنشاط ونزيل العروض التي تتجاوز متوسط سعر البيع الأخير.

نولي دائمًا أهمية قصوى لسلامة عملائنا وموظفي التوصيل. سنواصل التوصيل فقط في الأماكن الآمنة. للاطلاع على إرشادات كوفيد-19، يُرجى مراجعة منظمة الصحة العالمية.

انقر فوق "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة من صفحات Roza.

لإرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء إتمانا لمساعدتك. نحن متاحون 7 أيام في الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 12 صباحًا على إحدى القنوات التالية اتصل بنا على: 01273356799 واتساب: 01223977866 راسلنا على إحدى صفحات روزا على وسائل التواصل الاجتماعي: / روزا

تستغرق الطلبات من ٢ إلى ٥ أيام عمل للوصول إلى باب منزلك. سيتواصل معك مندوب التوصيل التابع لشريكنا لترتيب وقت التسليم وطريقة الشحن.